Es recomendable que en el momento en que el pedido es entregado compruebes su estado para que, en caso de necesitar tramitar una reclamación posterior, podamos efectuar la gestión dentro de los plazos que se indican más abajo. Cualquier reclamación realizada fuera de los plazos estipulados no será admitida, entendiéndose que la responsabilidad es del cliente.

Te aconsejamos que antes de iniciar el trámite de devolución te asegures de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto no funcionaba. Si al recibir el producto este tiene un funcionamiento normal y el motivo de la devolución se debe a la falta de conocimientos para utilizar el producto, el cliente deberá asumir todos los gastos de envío (tanto los de ida como los de vuelta).

Para que no exista riesgo alguno de daños en el transporte, es importante que los productos estén bien embalados, ya que si sufren algún daño durante el transporte no podríamos aceptar la devolución.

Si deseas devolver más de un producto, estos deben ser embalados de forma que ocupen el menor espacio posible, siendo lo ideal que todo esté en el mismo paquete.

Si has comprobado que el producto que has adquirido no funciona como debería, deberás notificarlo según lo expuesto a continuación. Además, es obligatorio que coloques, tanto en el embalaje del pedido como en el propio artículo adquirido, una hoja en blanco con la referencia que el departamento de atención al cliente te asigne.

Ningún artículo será repuesto o reembolsado hasta que nuestro equipo de almacén lo reciba en sus instalaciones.

Si por cualquier motivo no quieres tu compra podrás devolver el producto comprado, siempre y cuando este se encuentre en buen estado. La mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, con todos sus accesorios y sin estar desprecintada, sucia, manchada, maltratada o con daños provocados. De lo contrario, se rechazará la devolución.

Roturas visibles: deben notificarse en un plazo máximo de 24 horas a contar desde la entrega del pedido. Debes anotarlo en el albarán de entrega de la empresa de reparto y escribir un correo electrónico a info@orion91.com incluyendo número de pedido y nombre y apellidos del comprador.

Roturas no visibles: debes notificarlas en un plazo máximo de 72 horas, escribiendo un email a info@orion91.com incluyendo número de pedido y nombre y apellidos del comprador.

Cualquier notificación incompleta o comunicada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos.

Es obligatorio que el cliente coloque, tanto en el embalaje del pedido como en el propio artículo comprado, una hoja en blanco con la referencia que el departamento de atención al cliente le asigne.

Si el producto recibido presenta algún tipo de defecto se cambiará o reparará según proceda:

· Si notificas el desperfecto dentro de los 14 días desde la recepción del pedido se procederá al envío de un nuevo producto, siempre y cuando exista stock de este. En caso contrario, se intentará reparar y, si no es posible, se realizará el abono del importe del pedido.

· Si notificas el desperfecto en un plazo de más de 14 días desde la entrega del pedido nuestro Servicio Técnico reparará el producto. En caso de no ser reparable, se abonará su importe.

Debes notificar a través de correo electrónico los defectos que el artículo presenta, adjuntando fotografías de los daños y una explicación detallada de la incidencia, número de pedido y tus datos completos como comprador. El equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para acordar fecha y hora de la recogida y la empresa de transportes enviará el pedido en mal estado a nuestro almacén.

Es obligatorio que coloques tanto en el embalaje del pedido como en el propio artículo comprado una hoja en blanco con la referencia que el departamento de atención al cliente te asigne.

Una vez realizada la reparación del producto en mal estado, recibirás dentro del embalaje del pedido un informe en el que se detallará lo que Servicio Técnico ha realizado para reparar el producto.

Cualquier notificación incompleta o comunicada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos.

Si el producto recibido difiere de lo solicitado, está incompleto o no cumple con las características demandadas y que figuran en la web, debes notificarlo en un plazo no superior a 24 horas desde la recepción del pedido.

· La devolución por cualquiera de las causas anteriores debe notificarse por escrito a través de un email a info@orion91.com.

· Será obligatorio adjuntar fotografías o vídeos que ayuden a identificar el incidente con una explicación detallada de lo sucedido, indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el incidente del pedido de la incidencia, el número de pedido y los datos completos del comprador.

Cualquier notificación incompleta o notificada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos.

Recuerda que debes colocar, tanto en el embalaje del pedido como en el propio artículo comprado, una hoja en blanco con la referencia que el departamento de atención al cliente te asigne.

El plazo de devoluciones por desistimiento es de 14 días desde la recepción de tu pedido.

· Debes notificar la devolución enviando un correo electrónico a info@orion91.com

· Cualquier notificación incompleta o comunicada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos.

En caso de comprar un producto de ORION91 mediante una marketplace, para solicitar la devolución, es necesario ponerse en contacto directamente con ellos.

Las devoluciones por desistimiento se pueden solicitar únicamente dentro del plazo de devolución establecido. Pasado este plazo, no es posible realizar la devolución. En caso de que tu producto no funcione correctamente, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente a través de este enlace para gestionar la garantía legal del mismo. 

El pedido debe ser devuelto en perfectas condiciones para proceder al reintegro del importe correspondiente. Algunos consumidores ejercen su derecho de desistimiento dentro del plazo, pero después de haber utilizado los bienes más de lo que sería necesario para determinar su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En este caso, el consumidor no pierde el derecho de desistimiento, pero debe ser responsable de cualquier depreciación de los bienes.

Recuerda colocar, tanto en el embalaje del pedido como en el propio artículo comprado, una hoja en blanco con la referencia que el departamento de Atención al cliente te asigne.

Si deseas realizar cualquier cambio en tus datos personales (nombre, apellidos, dirección de entrega, teléfono móvil…) debes ponerte en contacto directamente con la empresa de transporte y facilitar la nueva información.

ORION91 asume los gastos de devolución en caso de rotura, daños o fallos en los productos. En caso de devolución por desistimiento será el cliente quien se haga cargo de los gastos de devolución y los gastos de transporte del pedido inicial. Si el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, no se le descontará el importe del envío del precio de la compra

· Coste de recogida por bulto producto de hasta 20€: 4,90€/ bulto.

· Coste de recogida por bulto producto superior a 20€: 9,99€/ bulto.

· Coste de recogida de producto en pallet: Precio a consultar.

· En pedidos que sean iguales o superiores a 1.000€ se le descontará, a parte de los gastos de envío, un 10% del valor pagado por el pedido.

· Si el pedido llevaba gastos de envío gratis, estos no se reembolsan.

Consulta aquí las empresas de transporte con las que trabajamos.

Realizaremos el reembolso del pedido en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que recibamos el producto en nuestros almacenes.

Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago con el que se realizó su compra.

En el caso de que, por cualquier motivo ajeno a la empresa, hubieras dado de baja tu cuenta bancaria, se procederá al envío de un producto nuevo siempre que haya stock disponible del mismo y, de lo contrario, se realizará el abono de su importe en Puntos ORION.

Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago con el que se realizó la compra y no es posible realizar este cambio.

Si la empresa de transporte no ha recogido el pedido de tu devolución durante el plazo estimado, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Atención del cliente. Intentaremos averiguar el motivo por el cual la recogida se ha retrasado y ofrecerte una solución en la mayor brevedad posible.

Contacta con nosotros a través de este formulario o vía WhatsApp