Preguntas frecuentes
En este apartado encontrarás las respuestas a las preguntas que más nos hacen nuestros clientes. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al cliente, estarán encantados de atenderte.
Dudas antes de hacer mi pedido
Somos un ecommerce, por lo que solo vendemos de manera online a través de nuestra página web orion91.com
Si deseas realizar un pedido en nuestra web, lo primero que debes hacer es registrarte como nuevo usuario. Para ello deberás introducir tu nombre y apellidos, email, contraseña y dirección. Si lo deseas, también podrás acceder a través de tu cuenta de Facebook, Google y Paypal. ¡Tú eliges!
En ORION91 disponemos de diferentes formas de pago para que escojas la que mejor se adapte a tus necesidades: tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal y Bizum. Con el método SeQura podrás financiar tus compras sin intereses en los plazos que tú decidas.
Puedes estar tranquilo. En ORION91 contamos con la pasarela Redsys, la cual dispone del “Sistema de Autentificación Segura”, una solución consolidada para ofrecer a los titulares pagos seguros autenticados en sus compras por Internet. Nuestra pasarela de pago está desarrollada bajo estándares y especificaciones de marcas internacionales (Verified by Visa, MasterCard SecureCode, J-Secure...) lo que asegura su fiabilidad.
Los gastos de envío dependen de varios factores como el peso, volumen, destino y modalidad de envío, por lo que se calculan automáticamente en el carrito de la compra. Para más información al respecto consulta el apartado envíos y devoluciones.
Cuando el pedido se haya realizado en día laborable antes de las 6:00h, se preparará y enviará ese mismo día, siempre y cuando el pago haya sido validado, lo que dependerá de la forma de pago. Por el contrario, los pedidos recibidos a partir de las 6:00h se prepararán y enviarán al día siguiente. Recibirás tu paquete en un plazo de 48/72 horas en función de la provincia a la que se envíe.
Para proceder a la anulación de un pedido debes escribir un correo a info@orion91.com solicitando la anulación. Podrá solicitar la anulación de un pedido siempre y cuando el estado del mismo no haya cambiado de “Pagado” a "Procesado" o "Enviado". Si este es el caso, deberá rechazar su pedido en el momento de la entrega, y procederemos a su cancelación y devolución del importe aplicando las condiciones de desistimiento.
Una vez realizado el pedido, puedes modificar la dirección de entrega desde el apartado Mis pedidos de tu cuenta personal siempre que sea en el mismo código postal. Si la modificación de la dirección se realiza sobre otro código postal diferente, se cobrará los gastos correspondientes sobre el importe total de esa dirección.
Mi pedido aún no ha llegado
Ante cualquier incidencia, duda o consulta que tengas, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario o enviando un email a la dirección info@orion91.com. Te responderemos en un plazo aproximado de 24/48 horas laborables.
¡Claro que sí! Una vez tramites tu compra, te enviaremos un email en el que te indicaremos el enlace de seguimiento de tu pedido. Del mismo modo, el transportista te proporcionará un número de tracking en cuanto el paquete esté en su poder. Estarás siempre informado.
Si tu pedido no ha podido ser entregado y la empresa de mensajería lo ha devuelto a nuestro almacén, por favor contacta con nosotros a través del formulario o en info@orion91.com para indicarnos si deseas que realicemos un nuevo envío, o por el contrario, el reembolso del importe.
Ya he recibido mi paquete
En ocasiones, las empresas de mensajería pueden hacer entregas de manera parcial, sobre todo en el caso de pedidos de grandes dimensiones. Si este no es tu caso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del formulario o en info@orion91.com. Lo solucionaremos a la mayor brevedad.
En caso de que la mercancía llegue dañada con golpes o roturas por el transporte debes: realizar una reclamación, hacerlo constar en el albarán de recepción y comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 horas. Para más información al respecto, dirígete al apartado envíos y devoluciones.
Si recibes un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros a través del formulario o en info@orion91.com en un plazo de 24 horas. Procederemos a su recogida y te consultaremos si lo que prefieres es que te lo enviemos de nuevo, o que te devolvamos el importe. Asumiremos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
No es posible realizar cambios de forma gratuita. Si deseas cambiar tu producto, puedes hacer una devolución y volver a comprar el producto que realmente deseas. Consulta nuestra política de envíos y devoluciones para más información.
Al realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico con la orden de compra realizada, en el que se adjunta un albarán con los productos adquiridos. Para solicitar la factura de tu compra debes mandar un correo electrónico a info@orion91.com indicando como asunto solicitud de factura. Te la enviaremos cuanto antes.
Todos los productos adquiridos en ORION91 tienen un plazo de devolución de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para más información al respecto, dirígete a nuestra política de envíos y devoluciones.
ORION91 asume los gastos de devolución en caso de rotura, daños o fallos en los productos. En caso de devolución por desistimiento será el cliente quien se haga cargo de los gastos de devolución y los gastos de transporte del pedido inicial. Si el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, no se le descontará el importe del envío del precio de la compra
· Coste de recogida por bulto producto de hasta 20€: 4,90€/ bulto.
· Coste de recogida por bulto producto superior a 20€: 9,99€/ bulto.
· Coste de recogida de producto en pallet: Precio a consultar.
· En pedidos que sean iguales o superiores a 1.000€ se le descontará, a parte de los gastos de envío, un 10% del valor pagado por el pedido.
· Si el pedido llevaba gastos de envío gratis, estos no se reembolsan.
Consulta aquí las empresas de transporte con las que trabajamos.
Debes notificar la devolución de un producto enviando un correo electrónico a info@orion91.com o a través de nuestro formulario. Cualquier notificación incompleta o comunicada por otros medios, no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos. Dirígete a nuestra política de envíos y devoluciones para más información.
Gestión de mi cuenta y datos personales
Si deseas realizar un pedido en nuestra web, lo primero que debes hacer es registrarte como nuevo usuario. Para ello deberás introducir tu nombre y apellidos, email, contraseña y dirección. Si lo deseas, también podrás acceder a través de tu cuenta de Facebook, Google y Paypal. ¡Tú eliges!
Para recuperar la contraseña de tu cuenta personal dirígete a ¿Olvidaste tu contraseña?, introduce tu correo electrónico y pincha sobre el botón azul enviar enlace. Automáticamente recibirás un email con una nueva contraseña, que más tarde podrás modificar desde tu cuenta.
Para dar de baja tu cuenta de cliente debes escribirnos un correo electrónico a info@orion91.com desde el correo que quieras dar de baja y solicitar la eliminación de tus datos. Nos pondremos en contacto contigo para confirmarte la baja de tu cuenta.
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