Conditions d'achat

Les présentes conditions générales de vente (ci-après, les "conditions d'achat" ou les "conditions") régissent les droits et obligations de NINGBO RAYDAN ESPAÑA SL et des utilisateurs en ce qui concerne l'accès, la navigation et l'utilisation de ce site web.

NINGBO RAYDAN ESPAÑA SL peut, lorsqu'elle le juge opportun, apporter des corrections, des améliorations ou des modifications à la structure, à la conception du site, ainsi qu'à toute information contenue dans la page. Elle a également le droit de modifier ou d'éliminer des produits, des conditions d'accès et même des conditions d'utilisation du site Web, de manière unilatérale et sans préavis. Ce fait ne peut donner lieu à aucune réclamation ou indemnisation, ni impliquer la reconnaissance d'une quelconque responsabilité.

NINGBO RAYDAN ESPAÑA SL se réserve le droit d'interrompre, de suspendre ou de mettre fin à la fourniture du service du site web ou de l'un de ses services.

En tout état de cause, l'accès de l'utilisateur au site web après ladite modification implique l'acceptation des "Conditions générales de vente" et des modifications introduites par l'utilisateur.

Aux fins de l'interprétation de ces conditions, nous considérons qu'une personne devient un utilisateur lorsqu'elle accepte les "Conditions générales de vente" et la "Politique de confidentialité", ainsi que le reste des textes juridiques et des politiques d'utilisation accessibles à partir du site web. La navigation de l'utilisateur est suffisante pour comprendre qu'il les accepte de manière consciente et informée.

ORION91, conformément à la loi organique 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique, vous informe par la présente :

Nom de l'entreprise : NINGBO RAYDAN ESPAÑA SL

Nom commercial : ORION91

NUMÉRO D'IDENTIFICATION FISCALE B10982650

Siège social : CALLE ESTACIO, NUM. 8 46790 XERESA - (VALENCIA)

Inscrit au registre du commerce de Valence, volume 9915, folio 9, entrée 6, page V163652.

Pour les communications, nous mettons à votre disposition le formulaire de contact suivant, auquel répondra notre équipe du service clientèle.

Notre équipe est également disponible par email info@orion91.com et WhatsApp du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Toutes les notifications et communications entre les utilisateurs et ORION91 sont réputées effectives, à toutes fins utiles, lorsqu'elles sont effectuées par les moyens décrits ci-dessus.

Les produits présentés dans ORION91 sont vendus dans la limite des stocks disponibles et sous réserve de disponibilité auprès des fournisseurs.

ORION91 publie le plus rigoureusement possible les caractéristiques de base des produits, grâce aux descriptions des fiches techniques et aux photographies des produits, en respectant toujours les normes du marché. Les photographies peuvent différer légèrement du produit original en raison d'éventuelles améliorations ou évolutions.

Malgré tout, ORION91 ne peut garantir la représentation exacte des produits en raison des différences de couleurs des logiciels de navigation sur Internet et/ou des écrans d'affichage. Par conséquent, la société ne peut être tenue responsable de l'inexactitude des photographies figurant sur le site web en raison de ces différences mineures qui n'affectent pas les caractéristiques essentielles du produit.

Les promotions présentées sur le site sont valables dans la limite des stocks disponibles et la disponibilité des produits sera toujours précisée dans la fiche correspondante.

Le client reconnaît et accepte que ORION91 mettra tout en œuvre pour gérer et livrer les commandes validées, en fonction de ses stocks disponibles. De même, il est nécessaire de traiter les commandes dans un certain délai à compter de l'enregistrement de la commande sur le site et du paiement par le client, car il peut y avoir une perte de disponibilité du produit pendant ce délai.

Cette hypothèse se produit dans le cas où, après confirmation de la commande, la disponibilité totale ou partielle des produits composant la commande du client est perdue, ORION91 vous informera par e-mail ou par téléphone de l'indisponibilité, de la livraison partielle ou de l'annulation de votre commande, conformément à l'article 111 de la LGDCU.

Dans ce contexte, le client a la possibilité de :

Demande de ORION91 un autre produit de la même qualité et du même prix que celui initialement commandé.

Demander l'annulation de la commande et le remboursement des montants payés avant l'expiration d'un délai de 14 jours calendaires à compter du moment où le client a demandé l'annulation.

En tout état de cause, le client peut exercer ses droits de rétractation et de résiliation dans les conditions prévues par les présentes "Conditions générales de vente" et conformément aux dispositions de la LGDCU.

Pour effectuer un achat en www.https://orion91.com/fr/, le client doit être majeur. En outre, il sera nécessaire que vous vous inscriviez sur le site web par le biais d'un formulaire dans lequel vous fournirez à ORION91 les informations nécessaires à la conclusion du contrat. Des données qui, en tout état de cause, doivent être véridiques et exactes, et que le client doit expressément approuver en acceptant la politique de protection de la vie privée de ORION91.

Il est également recommandé au client d'imprimer et/ou de conserver sur un support durable une copie des conditions d'achat lors de la passation de la commande, ainsi que l'accusé de réception envoyé par ORION91 par courrier électronique.

La facture doit être demandée à info@orion91.com et sont envoyées au client sous forme électronique.

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par le client au moment de la commande.

Les commandes seront livrées par des sociétés de messagerie ou de livraison de colis. La commande est considérée comme livrée au moment où le transporteur remet le colis au client.

Pour autant qu'elles soient passées un jour ouvrable, les commandes reçues avant 6 heures du matin seront préparées et expédiées le jour même, après validation du paiement, qui dépend du mode de paiement.

En revanche, les commandes reçues après 6 heures du matin seront préparées et expédiées le lendemain.

Les commandes seront expédiées dans un délai maximum de 48/72 heures en fonction de la province de destination.

Il appartient au client de vérifier l'état de la marchandise au moment de la réception et de signaler toute anomalie sur le bon de livraison.

En cas d'anomalie dans la commande au moment de la livraison, le client dispose de 48 heures à compter de la réception de la commande pour la notifier.

En cas d'absence à l'adresse indiquée, ou en cas d'erreur commise par le client dans l'indication de l'adresse de livraison, les frais d'une nouvelle livraison sont à la charge du client lui-même.

Les prix applicables aux commandes sont ceux indiqués sur le site web à la date de la commande et peuvent être modifiés à tout moment. Sans préjudice du droit réservé à ORION91 si les prix ne peuvent être modifiés, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la passation de la commande, sous réserve de disponibilité à cette date. Les prix indiqués sur le site comprennent I.V.A (Taxe sur la valeur ajoutée). Les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 50€ selon le pays de destination. Si la commande n'atteint pas ou dépasse ce montant, les frais de port seront facturés en fonction du pays de destination.

ORION91 vous propose plusieurs modes de paiement pour régler vos achats en toute simplicité et en toute sécurité :

- Visa, Visa Electron, American Express et MasterCard

-Virement bancaire

-PayPal

-SEQURA

La passerelle Redsys est dotée du système d'authentification sécurisé, une solution consolidée qui offre aux titulaires de cartes des PAIEMENTS AUTHENTIFIÉS SÛRS pour leurs achats en ligne.

Notre passerelle de paiement est développée selon des normes et spécifications internationales (Verified by Visa, MasterCard SecureCode, J-Secure...), ce qui garantit sa fiabilité.

Les données, tant personnelles que bancaires, seront protégées par toutes les mesures de sécurité établies par la loi organique sur la protection des données 15/1999 et son règlement de développement, avec une confidentialité totale.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles l'acheteur peut renvoyer le produit :

A. Retrait

Conformément à la LGDCU, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison du produit pour exercer son droit au remboursement.

La livraison est réputée avoir lieu le jour où le client ou un tiers prend matériellement possession des biens commandés.

Pour que cette déclaration soit acceptée par ORION91, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

Il faudra le renvoyer en même temps qu'il a été livré sans oublier d'inclure ses instructions et accessoires à l'intérieur de la boîte.

L'emballage doit être original et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.

Le produit doit être propre et en bon état.

Si le client demande un remboursement pour cause de rétractation et que toutes ces conditions sont remplies, seul le remboursement sera déduit.

Si ces conditions ne sont pas remplies, deux options s'offrent à vous :

1. ORION91 se réserve le droit de procéder à un remboursement partiel, déduction faite de toute perte de valeur résultant d'une utilisation non conforme au contrat ou à la nature du produit.

2. ORION91 refusera le retour et pour recevoir le produit en retour, vous devrez payer les frais d'expédition.

Frais de retour en cas de rétractation :

- Frais d'enlèvement par colis pour les produits jusqu'à €20 : 4,90€/sac.

-Frais de collecte par colis pour les produits de plus de 20 euros : 9,99 euros/sac.

-Coût de la collecte du produit sur palette : Prix sur demande.

-Pour les commandes de 1 000 € ou plus, outre les frais d'expédition, 10 % de la valeur payée pour la commande seront déduits.

-Si la commande a été expédiée gratuitement, ces frais ne sont pas remboursés.

B. Retour pour cause de casse/endommagement du produit pendant le transport

Casses visibles : elles doivent être signalées dans les 48 heures suivant la livraison de la commande. Le client doit l'indiquer sur le bon de livraison du transporteur et envoyer un courriel à info@orion91.com y compris le numéro de commande et le nom et le prénom de l'acheteur.

Ruptures non visibles : elles doivent être signalées dans les 72 heures par l'envoi d'un courriel à info@orion91.com y compris le numéro de commande et le nom et le prénom de l'acheteur.

Toute notification incomplète ou communiquée par d'autres moyens n'est pas prise en considération et sa date de notification n'est pas valable aux fins d'une réclamation ultérieure par le moyen correct.

Par conséquent, si la commande a été reçue par un tiers, elle doit être vérifiée pour s'assurer qu'elle est en bon état.

Le client doit prendre des photos de l'état du produit (où les dommages sont visibles), des boîtes (sous tous les angles) et des étiquettes de l'entreprise de messagerie. Ces images serviront de preuves pour les différentes réclamations.

C. Retour pour cause de défaillance du produit : GARANTIE

Tous les produits sont garantis pendant 3 ans à compter de la date de livraison, période pendant laquelle les défauts de fabrication sont couverts. Les produits achetés avant le 1/1/2022 bénéficient d'une garantie de 2 ans conformément à la législation en vigueur. Les piles sont considérées comme des "biens consommables", ce qui signifie qu'elles ne peuvent être utilisées conformément à leur nature sans être consommées. De même, les batteries de nos produits ont une durée de vie de 6 mois en fonction de l'usure produite par l'utilisation normale de ces composants.

Sont exclus de la garantie les défauts causés par une utilisation ou une manipulation incorrecte, un branchement au réseau autre que celui indiqué, une installation incorrecte ou des défauts résultant de toute cause externe. De même, la garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes tels que les surtensions ou les baisses de tension, les courts-circuits, les phénomènes atmosphériques, le feu, l'eau, l'utilisation anormale du produit, les brûlures, les coupures, les rayures, les plis, les marques, les égratignures ou autres dommages pouvant être causés par des animaux, des chutes accidentelles ou une utilisation incorrecte. Les réclamations concernant la perte naturelle de luminosité ou la dégradation de la luminosité, la détérioration de la couleur due à l'exposition du produit à la lumière du soleil ou à d'autres sources de chaleur, ainsi que l'utilisation ou le contact avec des produits chimiques et le traitement avec des produits de nettoyage non indiqués ne sont pas couvertes par la garantie.

ORION91 n'est pas responsable des dommages causés par une installation qui n'a pas été effectuée par des techniciens officiels de l'Union européenne ORION91, les produits qui ont été modifiés, altérés ou réparés par le client ou par toute autre personne non autorisée par ORION91 lorsqu'une telle manipulation ou installation est à l'origine du défaut de conformité ; ainsi que par une mauvaise utilisation ou des signes apparents de traitement incorrect. Tous les produits commercialisés sur le site internet de ORION91 sont destinés à un usage domestique et non à un usage industriel, commercial ou professionnel.

ORION91 n'est pas tenue d'indemniser le client ou des tiers pour les conséquences d'une mauvaise utilisation du produit, qu'il s'agisse de dommages directs ou indirects, d'accidents subis par des personnes, de dommages à des biens autres que le produit, de pertes de profit ou de manque à gagner.

Le produit à réparer ou à remplacer doit toujours correspondre à celui qui a été expédié par ORION91 en joignant le bon de livraison et/ou la facture.

Il est important que le produit envoyé pour réparation/remplacement soit parfaitement emballé et protégé. Si le produit arrive chez ORION91 endommagé en raison d'un mauvais emballage ou d'une mauvaise protection, la réparation peut ne pas être couverte par la garantie.

ORION91 se réserve le droit de faire examiner chaque produit retourné par des spécialistes indépendants. La garantie est exclue s'il est prouvé par les autorités compétentes que le bris a été causé par une mauvaise utilisation par le client. Dans ce cas, les frais d'expertise sont à la charge du client.

SPÉCIFICITÉS DE LA GARANTIE DE MOBILITÉ

La garantie ne prévoit pas et n'inclut pas les contrôles d'entretien périodiques, ni les contrôles relatifs à l'installation du produit.

En outre, il n'y a en aucun cas défaut de conformité et la garantie légale ne s'applique pas dans les cas suivants :

-Ce produit ou l'un de ses identifiants a été totalement ou partiellement ouvert, démonté, manipulé et/ou réparé par une personne autre que le service technique agréé.

-Le véhicule doit faire l'objet d'un entretien régulier et périodique, ce qui nécessite le graissage et l'ajustement des vis et des boulons, entre autres actions. En cas d'incident, il est essentiel de le signaler dans les 48 heures, sous peine de perdre la garantie. De même, la garantie ne couvre pas les dommages survenus pendant le transport du produit, y compris les défauts esthétiques tels que les chocs, les rayures, les bosses ou les taches. D'autre part, l'entreprise ne couvre pas les garanties pour les équipements présentant des signes évidents de mauvaise utilisation.

-La garantie est annulée en cas de rupture des éléments d'étanchéité du boîtier ou de signes évidents de remplacement ou d'altération des éléments de la batterie. La garantie ne s'applique pas non plus en cas de dommages accidentels ou de force majeure. La société n'est pas responsable de la perte d'un des éléments inclus dans l'emballage.

-Les accessoires tels que les chargeurs de batterie ou les adaptateurs sont couverts par une garantie de 6 mois. Dans le cas des piles, l'usure et la perte de capacité dues à une utilisation régulière ne sont pas couvertes par la garantie.

-Le nouveau produit doit impérativement être révisé. Des opérations telles que le réglage des vis et des freins ou l'adaptation des amortisseurs ne sont pas couvertes par la garantie. Dans tous les cas, le personnel de l'entreprise pourra conseiller le client sur la manière de procéder à l'aide de vidéos explicatives. Le non-respect de cette procédure peut entraîner la perte de la garantie.

-La garantie ne couvre pas le remplacement des pièces endommagées par l'usure ou la rupture des mécanismes, des caoutchoucs et des boîtiers, ainsi que la détérioration esthétique causée par l'utilisation normale du produit.

-Le produit sous garantie sera envoyé directement au service technique. Celui-ci examinera l'incident afin de décider si le produit doit être réparé ou remplacé par un nouveau. L'envoi doit être effectué dans l'emballage d'origine et, en cas d'absence de l'emballage d'origine, les frais de transport seront à la charge du client et l'entreprise ne sera pas responsable des dommages qui pourraient en résulter. Si l'emballage est endommagé par la société de transport, c'est cette dernière qui sera responsable des dommages et le client devra lui réclamer une indemnisation. Une fois le produit réparé, une nouvelle boîte vous sera fournie moyennant un coût supplémentaire de 4,99 € si nécessaire.

-Si, après analyse du produit par le service technique, celui-ci constate des signes évidents de mauvaise utilisation, le client devra payer X € pour le transport, plus X € liés aux travaux effectués par le personnel technique. En outre, la garantie ne couvre pas les crevaisons ou la faible pression des pneus. À la demande du client, un devis de réparation sera établi.

-Les produits électriques ne doivent pas être utilisés sur des surfaces mouillées, dans des environnements pluvieux ou dans des situations similaires. Les produits mouillés perdent également leur droit à la garantie. Si, à la réception du produit, le service technique détermine qu'il y a de l'eau à l'intérieur du produit, le client doit payer les frais d'expédition, plus X € associés au travail du personnel technique.

-Il est conseillé de déconnecter les batteries lithium-ion et acide/gel si elles ne sont pas utilisées dans les 30 jours.

-Si la batterie ne reçoit aucune charge dans les 90 jours, les défaillances peuvent être irrémédiables dans son fonctionnement et/ou son autonomie

-Si, après avoir récupéré le produit, le service technique de la société ORION91 détermine que le défaut ou la casse n'est pas couvert par la garantie, le client disposera de 90 jours pour payer la réparation. Si le client choisit de ne pas effectuer la réparation, il dispose de 90 jours pour payer les frais d'expédition et recevoir le produit tel qu'il a été expédié. Dans le cas contraire, le produit sera recyclé dans notre entrepôt ORION91. 

IMPORTANTAvec le temps, les véhicules à batterie subissent une dépréciation de leurs performances, diminuant à la fois leur autonomie et leur vitesse. Afin de ralentir au maximum cette diminution, il est nécessaire d'utiliser le produit correctement et de l'entretenir comme il se doit. Après un certain temps, il est conseillé de remplacer la batterie afin de retrouver les mêmes performances. La dépréciation de la batterie n'est pas couverte par la garantie.

Le client est tenu de vérifier que les données qu'il fournit à ORION91 lors de la commande sont véridiques et complètes, notamment l'adresse de livraison.

Le client est responsable des données fournies lors de l'enregistrement et de la passation de la commande. ORION91 ne saurait être tenu responsable de toute erreur typographique pouvant entraîner une erreur de livraison. Elle ne peut non plus être tenue responsable des erreurs commises par le client et/ou du non-respect par le client des conditions de livraison et du rendez-vous qu'il a pris avec le transporteur. Dans ce cas, les frais nécessaires à la réexpédition et au stockage des produits seront à la charge du client. Sont considérés comme cas fortuits ou de force majeure exonératoires de responsabilité tous les événements ou circonstances inévitables, imprévisibles ou indépendants de la volonté des parties, notamment en cas de grève totale ou partielle des transporteurs, de catastrophes naturelles telles que les inondations et les incendies. Le client choisit et achète les produits sous sa propre et unique responsabilité. Par conséquent, l'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits pour cause d'incompatibilité du matériel ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité, sauf dans le cas d'un vice caché avéré, d'un défaut de conformité, d'une imperfection ou de l'exercice du droit de rétractation prévu par le code de la consommation.

Le consommateur et l'utilisateur ont droit à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, conformément aux dispositions du chapitre II, titre IV, livre II de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

Si le produit n'est pas conforme à l'achat, le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, tous deux gratuits pour le consommateur. Les réparations et/ou remplacements sont effectués dans un délai raisonnable en fonction de la nature des produits et de l'usage auquel ils sont destinés.

ORION91 se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, la présentation et la configuration du site web, ainsi que les conditions générales et la politique de confidentialité. Les utilisateurs disposeront toujours des présentes conditions générales à un endroit visible, librement accessible pour toute question qu'ils souhaiteraient poser. L'utilisateur doit lire attentivement les présentes conditions générales chaque fois qu'il accède au site web. Dans tous les cas, l'acceptation des conditions générales sera une étape préalable et indispensable avant de contracter tout produit ou service disponible sur le site web. Les conditions en vigueur au moment de l'achat seront celles prises en compte malgré leur modification ultérieure.

Les présentes conditions générales de vente seront exécutées et interprétées conformément à la législation espagnole.

Pour déposer une plainte ou une réclamation auprès de ORION91 le client doit contacter le service clientèle soit via le formulaire de contact suivant, soit via info@orion91.com.

La Commission européenne offre aux consommateurs la possibilité de résoudre leurs litiges en ligne, conformément à l'article 14, paragraphe 1 de l'ODR, sur l'une de ses plates-formes. La plateforme (https://ec.europa.eu/consumers/odr) est un site web sur lequel les consommateurs peuvent tenter de parvenir à un règlement sans passer par les tribunaux en cas de litiges résultant d'achats en ligne et de contrats de service.

Les parties conviennent expressément que le présent contrat est régi et interprété, dans tous ses termes et conditions, conformément à la législation espagnole en vigueur.

Les parties se soumettent expressément à la juridiction et à la compétence des cours et tribunaux correspondant au domicile de l'acheteur ou à ceux du lieu d'exécution de l'obligation contractuelle pour toute question ou tout différend pouvant résulter de l'interprétation, de l'exécution et de la réalisation du présent contrat.

Si vous avez des doutes ou des questions, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivantelien