Recomendamos que, no momento da entrega da encomenda, verifique o estado da mesma para que, em caso de necessidade de processar uma reclamação posterior, o possamos fazer dentro dos prazos abaixo indicados. Qualquer reclamação efectuada fora dos prazos estipulados não será aceite, entendendo-se que a responsabilidade é do cliente.

Aconselhamos o cliente a certificar-se de que, antes de iniciar o processo de devolução, efectua os testes necessários para verificar se o produto não funciona efetivamente. Se, aquando da receção do produto, este estiver a funcionar normalmente e o motivo da devolução se dever a uma falta de conhecimento sobre a utilização do produto, o cliente deverá assumir todos os custos de envio (tanto de ida como de volta).

Para garantir que não há risco de danos durante o transporte, é importante que os produtos estejam bem embalados, uma vez que, se forem danificados durante o transporte, não poderemos aceitar a devolução.

Se pretender devolver mais do que um produto, estes devem ser embalados de forma a ocuparem o menor espaço possível, de preferência todos na mesma embalagem.

Se verificar que o produto que adquiriu não está a funcionar como deveria, deve notificar-nos conforme descrito abaixo. Além disso, é obrigatório colocar, tanto na embalagem da encomenda como no próprio artigo comprado, uma folha em branco com a referência que lhe foi atribuída pelo serviço de apoio ao cliente.

Nenhum artigo será substituído ou reembolsado até que a nossa equipa de armazém o receba nas suas instalações.

Se, por qualquer motivo, não quiser a sua compra, pode devolver o produto adquirido, desde que este se encontre em bom estado. A mercadoria deve ser devolvida na sua embalagem original, com todos os seus acessórios e sem estar aberta, suja, manchada, maltratada ou danificada. Caso contrário, a devolução será recusada.

Avarias visíveis: devem ser comunicadas no prazo de 24 horas após a entrega da encomenda. Deve anotá-la na nota de entrega da empresa de entregas e escrever um e-mail para info@orion91.com, incluindo o número da encomenda e o nome e apelido do comprador.

Avarias não visíveis: deve notificar-nos num prazo máximo de 72 horas, escrevendo uma mensagem de correio eletrónico para info@orion91.com, incluindo o número de encomenda e o nome e apelido do comprador.

Qualquer notificação incompleta ou comunicada por outros meios não será considerada nem a sua data de notificação será válida para efeitos de uma posterior reclamação pelos meios correctos.

É obrigatório que o cliente coloque, tanto na embalagem da encomenda como no próprio artigo adquirido, uma folha em branco com a referência atribuída pelo serviço de apoio ao cliente.

Se o produto recebido apresentar algum tipo de defeito, será trocado ou reparado conforme o caso:

· Se notificar o defeito no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, será enviado um novo produto, desde que haja stock do mesmo. Caso contrário, tentaremos repará-lo e, se tal não for possível, reembolsaremos o montante da encomenda.

· Se nos comunicar o defeito no prazo de 14 dias após a entrega da encomenda, o nosso serviço técnico procederá à reparação do produto. Se não for possível repará-lo, o montante será reembolsado.

Deve comunicar por correio eletrónico os defeitos que o artigo apresenta, anexando fotografias dos danos e uma explicação detalhada do incidente, o número de encomenda e os seus dados completos como comprador. O serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo para marcar uma data e uma hora para a recolha e a empresa de transportes enviará a encomenda em mau estado para o nosso armazém.

É obrigatório colocar uma folha em branco com o número de referência que lhe foi atribuído pelo serviço de apoio ao cliente na embalagem da encomenda, bem como no próprio artigo comprado.

Uma vez reparado o produto, receberá um relatório no interior da embalagem da encomenda, indicando o que o Serviço Técnico fez para reparar o produto.

Qualquer notificação incompleta ou comunicada por outros meios não será considerada nem a sua data de notificação será válida para efeitos de uma reclamação posterior no suporte correto.

Se o produto recebido for diferente do encomendado, estiver incompleto ou não corresponder às características solicitadas e indicadas no sítio Web, deve notificar-nos num prazo não superior a 24 horas a contar da receção da encomenda.

· As devoluções por qualquer um dos motivos acima referidos devem ser comunicadas por escrito, por correio eletrónico, para info@orion91.com.

· Será obrigatório anexar fotografias ou vídeos que ajudem a identificar o incidente com uma explicação detalhada do que aconteceu, indicando tudo o que ajude a esclarecer os factos e a demonstrar o incidente da encomenda do incidente, o número da encomenda e os dados completos do comprador.

Qualquer notificação incompleta ou efectuada por outros meios não será considerada nem a sua data de notificação será válida para efeitos de uma posterior reclamação pelos meios correctos.

Lembre-se que deve colocar, tanto na embalagem da encomenda como no próprio artigo comprado, uma folha em branco com a referência que lhe foi atribuída pelo serviço de apoio ao cliente.

O prazo de devolução para a retratação é de 14 dias a contar da receção da sua encomenda.

· O utilizador deve notificar a devolução enviando uma mensagem de correio eletrónico para info@orion91.com.

· Qualquer notificação incompleta ou comunicada por outros meios não será considerada nem a sua data de notificação será válida para efeitos de uma posterior reclamação pelos meios correctos.

No caso de comprar um produto ORION91 através de um marketplace, para solicitar uma devolução, deve contactá-los diretamente.

Os reembolsos por desistência só podem ser solicitados durante o período de devolução. Após este período, não é possível devolver o produto. No caso de o seu produto não funcionar corretamente, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através desta ligação para gerir a garantia legal do produto.

A encomenda deve ser devolvida em perfeitas condições para ser reembolsada. Alguns consumidores exercem o seu direito de retratação dentro do prazo, mas depois de terem utilizado os bens mais do que o necessário para determinar a sua natureza, características ou funcionamento. Neste caso, o consumidor não perde o direito de retratação, mas deve ser responsável por qualquer depreciação dos bens.

Não se esqueça de colocar, tanto na embalagem da encomenda como no próprio artigo comprado, uma folha em branco com a referência que lhe foi atribuída pelo Serviço de Apoio ao Cliente.

Se desejar alterar os seus dados pessoais (nome, apelido, endereço de entrega, número de telemóvel, etc.), deve contactar diretamente a empresa de transportes e fornecer as novas informações.

A ORION91 assume os custos de devolução em caso de rutura, dano ou defeito dos produtos. Em caso de devolução por desistência, o cliente será responsável pelos custos de devolução e transporte da encomenda inicial. Se o produto tiver sido comprado com a promoção de envio gratuito, o custo de envio não será deduzido do preço de compra.

· Custo de recolha por embalagem de produto até 20€: 4,90€/saco.

· Custo de recolha por embalagem de produto superior a 20€: 9,99€/embalagem.

· Custo de recolha de produto em palete: Preço sob consulta.

· Para encomendas iguais ou superiores a 1.000€, para além dos portes de envio, será deduzido 10% do valor pago pela encomenda.

· Caso a encomenda tenha tido portes de envio gratuitos, estes não são reembolsados.

· Consulte aqui as empresas de transporte com que trabalhamos.

Procederemos ao reembolso da sua encomenda no prazo de 15 dias úteis a contar da receção do produto nos nossos armazéns.

O reembolso será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento com que a compra foi efectuada.

No caso de, por qualquer motivo alheio à empresa, o cliente ter cancelado a sua conta bancária, ser-lhe-á enviado um novo produto, desde que haja stock disponível do mesmo, e se não houver, o valor será creditado nos Pontos ORION.

Os reembolsos serão efectuados para o mesmo método de pagamento com que a compra foi efectuada e não é possível efetuar esta alteração.

Se a transportadora não tiver recolhido a sua encomenda de devolução dentro do prazo previsto, contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente. Tentaremos descobrir o motivo do atraso na recolha e propor-lhe-emos uma solução o mais rapidamente possível.

Contacte-nos através deste formulário ou do WhatsApp.