Perguntas mais frequentes
Nesta secção, encontrará as respostas às perguntas que os nossos clientes mais nos colocam. Se tiver outras perguntas, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente, que terá todo o prazer em ajudá-lo.
Dúvidas antes de efetuar a minha encomenda
Somos uma empresa de comércio eletrónico, pelo que só vendemos online através do nosso sítio Web orion91.com/pt.
Se desejar efetuar uma encomenda no nosso sítio Web, a primeira coisa que deve fazer é registar-se como novo utilizador. Para tal, deve introduzir o seu nome e apelido, e-mail, palavra-passe e endereço. Se desejar, também pode iniciar sessão com a sua conta Facebook, Google ou Paypal, a escolha é sua!
Na ORION91 dispomos de diferentes formas de pagamento para que possa escolher a que melhor se adapta às suas necessidades: cartão de crédito, transferência bancária, Paypal e Bizum. Com o método SeQura, pode financiar as suas compras sem juros nas prestações que decidir.
Pode ficar descansado. Na ORION91 dispomos da porta de entrada Redsys, que conta com o "Secure Authentication System", uma solução consolidada para oferecer aos titulares de cartões pagamentos seguros e autenticados para as suas compras online. A nossa porta de pagamento está desenvolvida sob as normas e especificações de marcas internacionais (Verified by Visa, MasterCard SecureCode, J-Secure...), o que garante a sua fiabilidade.
Os custos de envio dependem de vários factores, como o peso, o volume, o destino e o método de envio, pelo que são calculados automaticamente no carrinho de compras. Para mais informações, consulte a secção de envíos e devoluções.
Quando a encomenda é efectuada num dia útil antes das 6h00, será preparada e expedida no mesmo dia, desde que o pagamento tenha sido validado, o que dependerá do método de pagamento. Por outro lado, as encomendas recebidas após as 6h00 serão preparadas e expedidas no dia seguinte. Receberá a sua encomenda no prazo de 48/72 horas, consoante a província para onde for enviada.
Para proceder à anulação de uma encomenda, é necessário enviar uma mensagem de correio eletrónico para info@orion91.com solicitando a anulação. Pode solicitar o cancelamento de uma encomenda desde que o estado da mesma não tenha mudado de "Pago" para "Processado" ou "Enviado". Se for esse o caso, deve rejeitar a sua encomenda no momento da entrega, e nós procederemos à sua anulação e ao reembolso do montante aplicando as condições de rescisão.
Uma vez efectuada a encomenda, pode alterar o endereço de entrega a partir da secção "As minhas encomendas" da sua conta pessoal, desde que seja no mesmo código postal. Se a mudança de endereço for efectuada num código postal diferente, os custos correspondentes serão cobrados sobre o montante total desse endereço.
A minha encomenda ainda não chegou
Se tiver algum incidente, dúvida ou consulta, pode contactar-nos através do nosso formulário ou enviando uma mensagem de correio eletrónico para o endereço info@orion91.com. Responderemos num prazo de aproximadamente 24/48 horas úteis.
Claro que pode! Assim que a sua encomenda for processada, enviar-lhe-emos um e-mail com o link de seguimento da sua encomenda. Da mesma forma, a transportadora fornecer-lhe-á um número de seguimento logo que a encomenda esteja na sua posse. Estará sempre informado.
Se a sua encomenda não pôde ser entregue e a empresa de transportes a devolveu ao nosso armazém, contacte-nos através do formulário ou em info@orion91.com para nos informar se deseja que lhe enviemos um novo envio ou, pelo contrário, um reembolso.
Já recebi a minha encomenda
Ocasionalmente, as empresas de correio podem efetuar entregas parciais, especialmente no caso de grandes encomendas. Se não for este o seu caso, não hesite em contactar-nos através do formulário ou em info@orion91.com. Resolveremos o problema o mais rápidamente possível.
No caso de a mercadoria chegar danificada com pancadas ou quebras devido ao transporte, deve: apresentar uma reclamação, indicá-lo na nota de entrega e informar-nos num prazo máximo de 24 horas. Para obter mais informações sobre este assunto, consulte a secção de envíos e devoluções.
Se receber um produto incorreto, contacte-nos através do formulário ou em info@orion91.com no prazo de 24 horas. Procederemos à sua recolha e perguntar-lhe-emos se prefere que lho devolvamos ou se prefere o reembolso. Assumimos os custos adicionais de transporte que possam surgir, desde que o produto não tenha sido utilizado, alterado ou manipulado.
As trocas não são gratuitas. Se desejar trocar o seu produto, pode efetuar uma devolução e voltar a comprar o produto que realmente deseja. Para mais informações, consulte a nossa política de envio e devolução.
Quando efetuar a sua encomenda, receberá um e-mail com a ordem de compra, que inclui uma nota de entrega com os produtos adquiridos. Para pedir uma fatura da sua compra, envie um e-mail para info@orion91.com com o assunto "pedido de fatura". Esta ser-lhe-á enviada o mais rápidamente possível.
Todos os produtos adquiridos na ORION91 podem ser devolvidos no prazo de 14 dias de calendário a partir da receção da encomenda. Para mais informações, consulte a nossa política de envíos e devoluções.
A ORION91 asume os custos de devolução em caso de rutura, dano ou defeito dos produtos. Em caso de devolução por desistência, o cliente será responsável pelos custos de devolução e transporte da encomenda inicial. Se o produto tiver sido comprado com a promoção de envio gratuito, o custo de envio não será deduzido do preço de compra.
· Custo de recolha por embalagem de produto até 20€: 4,90€/saco.
· Custo de recolha por embalagem de produto superior a 20€: 9,99€/embalagem.
· Custo de recolha de produto em palete: Preço sob consulta.
· Para encomendas iguais ou superiores a 1.000€, para além dos portes de envio, será deduzido 10% do valor pago pela encomenda.
· Caso a encomenda tenha tido portes de envio gratuitos, estes não são reembolsados.
Consulte aqui as empresas de transporte com que trabalhamos.
Deve notificar a devolução de um produto enviando uma mensagem de correio eletrónico para info@orion91.com ou através do nosso formulário. Qualquer notificação incompleta ou comunicada por outros meios não será considerada nem a sua data de notificação será válida para efeitos de uma reclamação posterior no suporte correto. Para mais informações, consulte a nossa política de envio e devolução.
Gerir a minha conta e os meus dados pessoais
Se desejar efetuar uma encomenda no nosso sítio Web, a primeira coisa que deve fazer é registar-se como novo utilizador. Para tal, deve introduzir o seu nome e apelido, e-mail, palavra-passe e endereço. Se desejar, também pode iniciar sessão com a sua conta Facebook, Google ou Paypal, a escolha é sua!
Para recuperar a palavra-passe da sua conta pessoal, aceda a Esqueceu-se da sua palavra-passe, introduza o seu endereço de correio eletrónico e clique no botão azul Enviar ligação. Receberá automaticamente um e-mail com uma nova palavra-passe, que poderá alterar posteriormente a partir da sua conta.
Para cancelar a sua conta de cliente, deve escrever-nos uma mensagem de correio eletrónico para info@orion91.com a partir do endereço de correio eletrónico que pretende cancelar e solicitar a eliminação dos seus dados. Entraremos em contacto consigo para confirmar o cancelamento da sua conta.
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