El año 2022 comenzó con una gran noticia para los consumidores españoles; la ampliación del plazo de garantía obligatoria a 3 años. Esta medida, impulsada por el Ministerio de consumo, entró en vigor el pasado día 1 de enero y ha sido acogida con gran aceptación en España. ¿Quieres saber cómo te afecta esta nueva legislación? Te contamos todos los detalles 😉
GARANTÍA LEGAL DE 3 AÑOS EN PRODUCTOS NUEVOS
Hasta la actualización de esta regulación, los consumidores disfrutaban de una garantía de 2 años. A partir del día 1 de enero de 2022 esta garantía se aumenta a los 3 años para ofrecer un mayor respaldo y seguridad en sus compras.
Esta nueva normativa, que puede consultarse en el BOE, Real Decreto-Ley 7/2021, tiene unos objetivos muy marcados. Perseguir una mayor protección, fomentar una mayor calidad de los bienes y favorecer la sostenibilidad de consumo, así como la potenciación de la economía circular.
Para evitar confusiones, el consumidor deberá estar completamente informado sobre las garantías comerciales que se incluyan en la publicidad del producto. Estas últimas prevalecerán sobre la declaración de garantía legal si son más beneficiosas para el cliente.
GARANTÍA LEGAL DE 1 AÑO EN PRODUCTOS DE SEGUNDA MANO
En el caso de productos de segunda mano, tanto el consumidor como el vendedor, podrán pactar una duración determinada siempre y cuando no sea inferior a 1 año.
Aún así, se amplía el plazo de prescripción de 3 a 5 años cuando el producto presente una falta de conformidad.
Esta nueva reforma hará que los consumidores opten por esta alternativa al realizar la compra de aparatos electrónicos como televisores, ordenadores o electrodomésticos. Además, favorecerá un consumo más sostenible en el que se dará una segunda vida a productos que puedan reutilizarse.
GARANTÍA LEGAL DE 2 AÑOS PARA CONTENIDOS DIGITALES
En el caso de los productos digitales, es la primera vez que se aplica una garantía. Actualmente, tanto los contenidos como los servicios digitales están en la obligación de ofrecer una garantía legal de 2 años.
Esto engloba a la creación, el tratamiento, el acceso o el almacenamiento de datos en formato digital. Un ejemplo de ello son los softwares de tratamiento de vídeo o audio, el alojamiento de archivos, el tratamiento de textos, los juegos online, las redes sociales, el correo electrónico y otros servicios de mensajería instantánea.
De esta regulación quedan excluidos los programas libres y de código abierto, a los que los usuarios acceden con total libertad.
SUSTITUCIÓN, REPARACIÓN, INDEMNIZACIÓN O DEVOLUCIÓN EN CASO DE ROTURA
La nueva normativa establece que las empresas deberán disponer durante un periodo de 10 años las piezas de repuesto de sus productos. De esta manera se aumenta el periodo anterior de 5 años para mejorar la vida útil de los productos facilitando su reparación.
Cuando un bien presente una falta de conformidad dentro del plazo de garantía establecido, el cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución de este.
Además, se amplía el plazo de no conformidad de 3 a 5 años, y se pasa de 6 meses a 1 o 2 años (en función del producto) para acreditar que no se está conforme con la compra.
A mayores garantías, mayores derechos para el consumidor. Si tienes cualquier consulta al respecto, por favor no dudes en dejarla en comentarios o en ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del siguiente formulario. Estaremos encantados de atenderte 😊
Buenos días. He tenido un problema con un vestido adquirido en noviembre del 2022, me lo he puesto medio día en febrero del 2023, y me he dado cuenta de que tiene partes que, parece, que no ha cogido el tinte, aparecen manchas. Tengo etiqueta, pero no tikect. En la tienda me dicen que no hay solución. ¿Me pueden indicar en qué ley y dónde aparece que la ropa también tiene dos años de garantía? Para intentar hablar de nuevo con la tienda. Se trata de un vestido comprado en rebajas, que costaba 95€ …. Costó menos pero…..
Muchas gracias. Un saludo y feliz día
Buenos días:
En enero de 2022 compré un invernadero de policarbonato. Los paneles del techo se han degradado (parece como si se hubiesen cristalizado), se agujerean con una leve presión y el viento los está rompiendo y sacando de su lugar. Ya se han roto 4 de los 14 largos. También tiene 8 más cortos..
El caso es que la empresa anuncia una garantía de 3 años para los paneles, y que a partir de los 2 años va siendo «decreciente», y me dice que tengo que abonar el 66% del precio de compra original del juego completo de láminas de policarbonato del invernadero.
¿Qué puedo hacer? ¿A qué tendría derecho?
Un saludo.
Hola, he comprado una lampara en un establecimiento Super China y a los 30 días a dejado de funcionar.
Me dirijo a dicho establecimiento y me dicen que si no tiene emboltorio, o incluso teniéndolo si está abierto
.»No me cubre garantía alguna. »
Sin derecho a devolución del dinero o cambio de lampara.
No entiendo por sentido común, que den esa respuesta , ya que si no abro el emboltotio no podría hacer uso de mi compra. Por otro lado creo que como cualquier producto nuevo , pienso que aunque sea , un mínimo de tiempo de garantía deberia y tener.
Tengo mi ticket de compra.
No entiendo cuáles son mis derechos como consumidor, por eso expongo mi caso , por si les sirve de aprendizaje a alguien comprando productos en esta clase de establecimientos.
En mi caso particular, tuve que recurrir a este establecimiento por necesidad ya antes fui a otros establecimientos de electricidad digamos profesional y no tenían ficha lampara..
Un saludo , y gracias a posibles contestaciones para poder saber cómo proceder.