Questions fréquemment posées
Dans cette section, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.
Comment utiliser un bon de réduction
orion91 propose-t-il des bons de réduction ?bien sûr, gardez un œil sur https://orion91.com/fr/ et inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des coupons et des offres dès qu'ils sont disponibles.
où puis-je appliquer le coupon de réduction ?Dans le panier, dans la boîte de résumé sur le côté droit, entrez le coupon dans la boîte"COUPON DE RABAIS". Cliquez sur"VALIDER" avant de passer à la caisse.
comment puis-je obtenir un bon de réduction ?Le moyen le plus simple est de vous inscrire à notre newsletter, où vous recevrez des mises à jour constantes sur les réductions et les promotions exclusives. Vous pouvez également rejoindre notre canal WhatsApp pour recevoir les bonnes affaires hebdomadaires.
puis-je utiliser plus d'un bon de réduction chez Orion91 ?Non. Les bons de réduction ne peuvent pas être combinés avec d'autres bons de réduction, promotions ou offres spéciales.
pourquoi mon bon de réduction Orion91 ne fonctionne-t-il pas ?Assurez-vous d'avoir entré le bon correctement et vérifiez qu'il n'a pas expiré. Si le bon est correct et valide mais qu'il n'est pas appliqué à votre commande, les produits de votre panier peuvent être exclus de l'offre. Veuillez vous référer aux conditions spécifiques du bon pour plus d'informations.
qu'est-ce que la remise d'anniversaire Orion91 ?En tant que client Orion91, vous pouvez bénéficier d'une réduction supplémentaire le mois de votre anniversaire. Pour ce faire, vous devez être abonné à lanewsletter et avoir indiqué votre date de naissance dans votre compte Orion91.
Des doutes avant de passer ma commande
avez-vous une boutique physique ou vendez-vous uniquement en ligne ?Nous sommes un ecommerce, donc nous vendons uniquement en ligne via notre site web https://orion91.com/fr/
quelles sont les étapes à suivre pour effectuer mon achat ?Si vous souhaitez passer une commande sur notre site web, la première chose à faire est de vous enregistrer en tant que nouvel utilisateur. Pour ce faire, vous devez indiquer vos nom et prénom, votre adresse électronique, votre mot de passe et votre adresse. Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous connecter à l'aide de votre compte Facebook, Google ou Paypal, c'est vous qui choisissez !
quels sont les modes de paiement disponibles ?Sur ORION91, nous proposons différents modes de paiement afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux : carte de crédit, virement bancaire, Paypal et Bizum. Avec la méthode SeQura, vous pouvez financer vos achats sans intérêts, selon les versements que vous décidez.
mon paiement sera-t-il sécurisé ?Vous pouvez être rassuré. Sur ORION91, nous disposons de la passerelle Redsys, qui dispose du "Secure Authentication System", une solution consolidée pour offrir aux titulaires de cartes des paiements sécurisés et authentifiés pour leurs achats en ligne. Notre passerelle de paiement est développée selon les normes et spécifications de marques internationales (Verified by Visa, MasterCard SecureCode, J-Secure...), ce qui garantit sa fiabilité.
à combien s'élèvent les frais d'expédition ?Les frais d'expédition dépendent de plusieurs facteurs tels que le poids, le volume, la destination et le mode d'expédition, c'est pourquoi ils sont automatiquement calculés dans le panier. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter la rubrique expéditions et retours.
quel est le délai de livraison de ma commande ?Lorsque la commande a été passée un jour ouvrable avant 6 heures, elle sera préparée et envoyée le jour même, à condition que le paiement ait été validé, ce qui dépendra du mode de paiement. En revanche, les commandes reçues après 6h00 seront préparées et expédiées le lendemain. Vous recevrez votre colis dans un délai de 48/72 heures en fonction de la province où il est envoyé.
comment puis-je annuler une commande ?Pour procéder à l'annulation d'une commande, vous devez écrire un courriel à info@orion91.com pour demander l'annulation. Vous pouvez demander l'annulation d'une commande tant que le statut de la commande n'est pas passé de "Payé" à "Traité" ou "Envoyé". Si tel est le cas, vous devez refuser votre commande au moment de la livraison, et nous procéderons à son annulation et au remboursement du montant en appliquant les conditions de rétractation.
puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?Une fois que vous avez passé votre commande, vous pouvez modifier l'adresse de livraison à partir de la section Mes commandes de votre compte personnel, à condition qu'il s'agisse du même code postal. Si le changement d'adresse se fait vers un code postal différent, les frais correspondants seront facturés sur le montant total de cette adresse.
Ma commande n'est pas encore arrivée
Si j'ai des doutes ou des questions, comment puis-je vous contacter ?En cas d'incident, de doute ou de question, vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact ou en envoyant un courriel à info@orion91.com. Nous vous répondrons dans un délai d'environ 24/48 heures ouvrables.
puis-je suivre ma commande ?bien sûr ! Une fois votre commande traitée, nous vous enverrons un e-mail avec le lien pour suivre votre commande. De même, le transporteur vous communiquera un numéro de suivi dès que le colis sera en sa possession. Vous serez toujours tenu informé.
Plusieurs tentatives de livraison ont échoué et le transporteur a renvoyé le colis à ORION91. Que dois-je faire ?Si votre commande n'a pas pu être livrée et que le transporteur l'a renvoyée à notre entrepôt, veuillez nous contacter via le formulaire ou info@orion91.com pour nous indiquer si vous souhaitez que nous vous envoyions un nouvel envoi ou si vous voulez être remboursé.
J'ai déjà reçu mon colis
Je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande, que dois-je faire ?Il arrive que les entreprises de messagerie effectuent des livraisons partielles, en particulier dans le cas de commandes importantes. Si ce n'est pas votre cas, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire ou info@orion91.com. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
J'ai reçu une commande endommagée, que dois-je faire ?Si la marchandise arrive endommagée avec des chocs ou des cassures dus au transport, vous devez : faire une réclamation, l'indiquer sur le bon de livraison et nous en informer dans un délai maximum de 24 heures. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter la section sur les expéditions et les retours.
J'ai reçu une commande incomplète ou incorrecte, que dois-je faire ?Si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter via le formulaire ou info@orion91.com dans les 24 heures. Nous irons le chercher et nous vous demanderons si vous préférez que nous vous le renvoyions ou si vous préférez que nous vous remboursions. Nous prendrons en charge les frais de transport supplémentaires éventuels, à condition que le produit n'ait pas été utilisé, modifié ou altéré.
J'ai déjà reçu ma commande, puis-je modifier la couleur, la taille ou le produit ?Il n'est pas possible d'effectuer des modifications gratuitement. Si vous souhaitez échanger votre produit, vous pouvez effectuer un retour et acheter à nouveau le produit que vous souhaitez réellement. Veuillez consulter notre politique d'expédition et de retour pour plus d'informations.
J'ai besoin d'une facture pour mon achat, comment puis-je la demander ?Lorsque vous passez votre commande, vous recevez par courrier électronique le bon de commande, qui comprend un bon de livraison avec les produits achetés. Pour demander une facture pour votre achat, vous devez envoyer un e-mail à info@orion91.com avec pour objet "demande de facture". Nous vous l'enverrons dès que possible.
quel est le délai de retour ?Tous les produits achetés sur ORION91 peuvent être retournés dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter notre politique d'expédition et de retour.
les retours sont-ils gratuits ?ORION91 non. Nous prenons en charge les frais de retour en cas de casse, de dommages ou de produits défectueux. En cas de retour pour cause de rétractation, les frais de retour et de transport de la commande initiale sont à la charge du client. Si le produit a été acheté avec la promotion d'expédition gratuite, les frais d'expédition ne seront pas déduits du prix d'achat
-Frais d' enlèvement par paquet de produits jusqu'à 20€ : 4,90€/sac.
-Frais d'enlèvement par paquet de produits de plus de 20€ : 9,99€/paquet.
-Coût de l'enlèvement du produit sur palette : Prix sur demande.
-Pour les commandes égales ou supérieures à 1.000€, outre les frais d'expédition, 10% de la valeur payée pour la commande seront déduits.
-Si la commande comportait des frais d'expédition gratuits, ceux-ci ne sont pas remboursés.
Consultez ici les entreprises de transport avec lesquelles nous travaillons.
comment puis-je retourner ma commande ? Politique de retourVous devez notifier le retour d' un produit en envoyant un e-mail à info@orion91.com ou via notre formulaire. Toute notification incomplète ou communiquée par d'autres moyens ne sera pas prise en compte et sa date de notification ne sera pas valable aux fins d'une réclamation ultérieure dans le bon média. Veuillez consulter notre politique d'expédition et de retour pour plus d'informations.
Gestion de mon compte et de mes données personnelles
comment créer un compte sur ORION91?Si vous souhaitez passer une commande sur notre site, la première chose à faire est de vous enregistrer en tant que nouvel utilisateur. Pour ce faire, vous devez indiquer vos nom et prénom, votre adresse électronique, votre mot de passe et votre adresse. Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous connecter à l'aide de votre compte Facebook, Google ou Paypal, c'est vous qui décidez !
J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?Pour récupérer le mot de passe de votre compte personnel, rendez-vous sur la page Mot de passe oublié, entrez votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton bleu " Envoyer le lien". Vous recevrez automatiquement un courriel contenant un nouveau mot de passe, que vous pourrez ensuite modifier à partir de votre compte.
Je souhaite résilier mon compte, comment faire ?Pour annuler votre compte client, vous devez nous écrire un courriel à info@orion91.com à partir de l'adresse électronique que vous souhaitez annuler et demander la suppression de vos données. Nous vous contacterons pour confirmer l'annulation de votre compte.
comment puis-je m'abonner à la lettre d'information ORION91?Si vous souhaitez vous abonner à notre lettre d'information pour être tenu au courant de toutes nos offres et promotions, allez au bas de notre page et entrez votre adresse électronique dans la petite case bleue. Cliquez ensuite sur le bouton " S'abonner". N'oubliez pas d'accepter la politique de confidentialité.
comment puis-je me désabonner de la lettre d'information ?Si vous ne souhaitez plus recevoir notre lettre d'information, vous pouvez vous désabonner en suivant les étapes indiquées au bas des courriels. Vous y trouverez l'option vous permettant de ne plus recevoir nos communications. Vous nous manquerez....
comment puis-je exercer mes droits concernant la protection de mes données personnelles ?Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que d'autres droits que vous pouvez exercer en envoyant un courriel à info@orion91.com, ou en remplissant notre formulaire.
Si vous avez des doutes ou des questions, veuillez nous contacter par le biais de ce lien