Délais de livraison

Toutes les commandes passées avant 6 heures du matin a.m., les marchandises sont expédiées le jour même et livrées dans un délai d'environ 24/72 heures les jours ouvrables.

Le délai de livraison des produits peut varier en fonction de leur disponibilité.

Produits en stock

Délai de livraison estimé

24/72 heures

Grandes dimensions

Délai de livraison estimé

5-7 jours

Les délais de livraison peuvent varier en cas d'incidents, de périodes de forte demande ou de jours fériés.

En revanche, si le mode de paiement choisi par le client au moment de l'achat est le virement bancaire, l'expédition peut être retardée si le client ne fournit pas le reçu avec ses coordonnées à ce moment-là, afin que l'entreprise puisse vérifier que le paiement a été effectué correctement.

Le client s'engage à permettre la livraison de la commande demandée en fournissant une adresse où elle peut être reçue pendant les heures normales de livraison. En cas de non-respect de cette obligation par le client, ORION91 n'assume aucune responsabilité en cas de retard ou d'impossibilité de livraison de la commande demandée par ce dernier.

ORION91 contracter une police d'assurance auprès de l'agence de transport lors de l'envoi de vos envois afin de couvrir les différents incidents qui peuvent survenir, tels que la casse, le vol, etc.

Tous nos produits sont expédiés depuis CALLE ESTACIO, NUM. 8 46790 XERESA - (VALENCIA)

Frais d'expédition

GRATUIT*

PENINSULE

Délai de livraison estimé

24/72 heures

11,99€*

PORTUGAL

Délai de livraison estimé

> 72 heures

*Livraison gratuite à partir de 50€. Si la commande n'atteint pas ou ne dépasse pas ce montant, les frais de port seront de 3,99€.

Nous vous recommandons de vérifier l'état de la commande au moment de sa livraison afin que nous puissions traiter une éventuelle réclamation ultérieure dans les délais indiqués ci-dessous. Toute réclamation formulée en dehors des délais impartis ne sera pas acceptée, étant entendu que la responsabilité incombe au client.

Nous vous conseillons de vous assurer, avant d'entamer la procédure de retour, d'effectuer les tests nécessaires pour vérifier que le produit n'a pas fonctionné. Si, à la réception du produit, celui-ci fonctionne normalement et que la raison du retour est due à un manque de connaissance de l'utilisation du produit, le client sera responsable de tous les frais d'expédition (à l'aller comme au retour).

Pour éviter tout risque de dommage pendant le transport, il est important que les produits soient bien emballés, car s'ils sont endommagés pendant le transport, nous ne pourrons pas accepter le retour.

Si vous souhaitez renvoyer plus d'un produit, ils doivent être emballés de manière à prendre le moins de place possible, idéalement dans le même colis.

Si vous avez constaté que le produit que vous avez acheté ne fonctionne pas comme il le devrait, vous devez nous en informer de la manière décrite ci-dessous. En outre, vous devez obligatoirement apposer, tant sur l'emballage de la commande que sur l'article acheté, une feuille vierge portant la référence qui vous a été attribuée par le service clientèle.

Aucun article ne sera remplacé ou remboursé tant qu'il n'aura pas été reçu par notre équipe de l'entrepôt dans vos locaux.

Si, pour une raison quelconque, vous ne voulez pas de votre achat, vous pouvez retourner le produit acheté, à condition qu'il soit en bon état. La marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et sans avoir été descellée, salie, tachée, maltraitée ou endommagée. Dans le cas contraire, le retour sera refusé.

Pauses visibleVous devez nous informer dans les 24 heures de la livraison de votre commande. Vous devez l'indiquer sur le bon de livraison du transporteur et écrire un courriel à info@orion91.com y compris le numéro de commande et le nom et le prénom de l'acheteur.

Ruptures non visiblesVous devez les informer dans les 72 heures en envoyant un courriel à info@orion91.com y compris le numéro de commande et le nom et le prénom de l'acheteur.

Toute notification incomplète ou communiquée par d'autres moyens n'est pas prise en considération et sa date de notification n'est pas valable aux fins d'une réclamation ultérieure par le moyen correct.

Le client doit obligatoirement apposer, tant sur l'emballage de la commande que sur l'article acheté lui-même, une feuille vierge portant la référence attribuée par le service clientèle.

Si le produit reçu est défectueux de quelque manière que ce soit, il sera échangé ou réparé selon le cas :

- Si vous signalez le défaut dans les 14 jours suivant la réception de la commande, nous vous enverrons un nouveau produit, pour autant qu'il soit en stock. Sinon, nous essaierons de le réparer et, si cela n'est pas possible, nous vous rembourserons le montant de la commande.

-Si vous nous informez du défaut dans les 14 jours suivant la livraison de la commande, notre service technique réparera le produit. Si le produit n'est pas réparable, nous vous rembourserons les frais.

Vous devez nous informer par e-mail des défauts de l'article, en joignant des photographies des dommages et une explication détaillée de l'incident, le numéro de commande et vos coordonnées complètes en tant qu'acheteur. L'équipe du service clientèle vous contactera pour convenir d'une date et d'une heure de collecte et la société de transport enverra la commande en mauvais état à notre entrepôt.

Vous devez obligatoirement apposer une feuille vierge avec le numéro de référence qui vous a été attribué par le service clientèle sur l'emballage de la commande ainsi que sur l'article acheté lui-même.

Une fois le produit réparé, vous recevrez, dans l'emballage de la commande, un rapport détaillant ce que le service technique a fait pour réparer le produit.

Toute notification incomplète ou communiquée par d'autres moyens n'est pas prise en considération et sa date de notification n'est pas valable aux fins d'une réclamation ultérieure par le moyen correct.

Si le produit reçu diffère de celui qui a été commandé, est incomplet ou ne correspond pas aux caractéristiques demandées et énumérées sur le site web, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception de la commande.

- Un retour pour l'une des raisons susmentionnées doit être notifié par écrit, par courrier électronique, à info@orion91.com.

-Il sera obligatoire de joindre des photographies ou des vidéos permettant d'identifier l'incident avec une explication détaillée de ce qui s'est passé, en indiquant tout ce qui permet de clarifier les faits et de démontrer l'incident de la commande d'incident, le numéro de commande et les coordonnées complètes de l'acheteur.

Toute notification incomplète ou effectuée par d'autres moyens n'est pas prise en considération et sa date de notification n'est pas valable aux fins d'une réclamation ultérieure par les moyens appropriés.

N'oubliez pas que vous devez apposer, tant sur l'emballage de la commande que sur l'article acheté lui-même, une feuille vierge portant la référence qui vous a été attribuée par le service clientèle.

La date limite pour les retours pour cause de désistement est 14 jours à compter de la réception de votre commande.

- Vous devez notifier le retour en envoyant un courriel à info@orion91.com

-Toute notification incomplète ou communiquée par d'autres moyens n'est pas prise en considération et sa date de notification n'est pas valable aux fins d'une réclamation ultérieure par le moyen correct.

Si vous achetez un produit auprès de ORION91 par l'intermédiaire d'une place de marché, pour demander un remboursement, vous devez les contacter directement.

Les remboursements pour cause de rétractation ne peuvent être demandés que pendant la période de retour. Passé ce délai, il n'est plus possible de renvoyer le produit. Si votre produit ne fonctionne pas correctement, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivantelien de gérer la garantie juridique de cette dernière.

La commande doit être retournée en parfait état pour être remboursée. Certains consommateurs exercent leur droit de rétractation dans le délai imparti, mais après avoir utilisé les biens plus que nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement. Dans ce cas, le consommateur ne perd pas son droit de rétractation, mais doit répondre de la dépréciation des biens.

N'oubliez pas de placer, tant sur l'emballage de la commande que sur l'article acheté lui-même, une feuille vierge avec la référence qui vous a été attribuée par le service clientèle.

Si vous souhaitez modifier vos données personnelles (nom, prénom, adresse de livraison, numéro de téléphone portable...), vous devez contactez directement l'entreprise de transport et fournir de nouvelles informations.

ORION91 assume les frais de retour en cas de casse, d'endommagement ou de produits défectueux. En cas de retour pour cause de rétractation, le client doit supporter les frais de retour et les frais de transport de la commande initiale. Si le produit a été acheté avec la promotion d'expédition gratuite, les frais d'expédition ne seront pas déduits du prix d'achat

- Frais d'enlèvement par colis pour les produits jusqu'à €20 : 4,90€/sac.

-Frais de collecte par colis pour les produits de plus de 20 euros : 9,99 euros/sac.

-Coût de la collecte du produit sur palette : Prix à consulter.

-Pour les commandes de 1 000 € ou plus, outre les frais d'expédition, 10 % de la valeur payée pour la commande seront déduits.

-Si la commande a été expédiée gratuitement, ces frais ne sont pas remboursés.

Consultationici les entreprises de transport avec lesquelles nous travaillons.

Nous rembourserons la commande en dans un délai maximum de 15 jours ouvrables dès que nous recevons le produit dans nos entrepôts.

Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Si, pour une raison indépendante de la volonté de l'entreprise, vous avez annulé votre compte bancaire, un nouveau produit vous sera envoyé, à condition que le stock soit disponible, et si ce n'est pas le cas, le montant sera crédité sur vos points ORION.

Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat et il n'est pas possible de modifier ce mode de paiement.

Si le transporteur n'a pas récupéré votre commande dans le délai prévu, veuillez contacter notre service clientèle. Nous essaierons de déterminer la raison de ce retard et de vous proposer une solution dans les plus brefs délais.

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Si vous avez des doutes ou des questions, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivantelien