Soporte · Preguntas Frecuentes (FAQ)

En este apartado se incluye ayuda con información relevante que pueda necesitar y que incluye preguntas. Puede navegar por los distintos apartados y si no ha encontrado la información que solventase sus dudas, nuestro equipo de Atención al Cliente le ayudará con cualquier problema o cuestión sin ningún compromiso.

Atención al Cliente

¿Cuándo me llegará mi pedido?

Todo pedido realizado un día laborable. Los pedidos recibidos antes de las 10:00 se preparan y enviaran ese mismo día, siempre que los pagos hayan sido validados, esto dependerá de la Forma de pago. Los pedidos recibidos a partir de las 16:00, se prepararán y enviarán el día siguiente. Su envío puede tardar desde 24 a 72 horas dependiendo de la provincia a la que se dirija.

¿Ante cualquier duda o problema como puedo resolverlo?

Ante cualquier incidencia o duda, puede contactar con nosotros de lunes a Viernes de 9-18h, desde la sección Atención al Cliente. Las respuestas a todos los e-mails recibidos se responderán a la mayor brevedad posible.

¿Es seguro comprar en ORION91?

Redsys ofrece la PLATAFORMA IDÓNEA para admitir pagos con tarjeta en Internet. Para más información diríjase a Compra Segura.


Envíos / Entregas

¿Cuánto son los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen de varios factores: Según el peso, volumen, destino y modalidad de envío. Los gastos de envió se calculan automáticamente una vez se realiza el pedido. Para más información diríjase a Envíos y devoluciones.
He recibido un producto golpeado, dañado ¿Cómo he de proceder?

En caso de llegar la mercancía dañada por defectos en el transporte, con golpes o roturas, el cliente deberá realizar la reclamación y hacerlo constar en el albarán de recepción y firmar. Seguidamente tendrá que comunicarlo a ORION91 en un plazo de 24 horas después de la recepción. Para más información diríjase a Envíos y devoluciones.

¿Puedo hacer un seguimiento a mi Pedido?

Una vez haga la compra, le enviaremos un e-mail En el cual dispondrá de un enlace, donde le informaremos del seguimiento de su pedido. Al mismo tiempo el trasportista le proporcionará un numero de tracking para poder realizar en seguimiento.

¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?

Una vez realizado el pedido podrá modificar la dirección de entrega desde Mis pedidos. Si el pedido se encuentra en preparación, está modificación tendrá un coste de 2€ derivados de los gastos de gestión, siempre que sea en el mismo Código Postal. Si la modificación de la dirección se realiza sobre otro Código Postal diferente, el recargo será el importe total sobre esa dirección.


Pagos / Facturación

¿Cómo pagar un pedido?

En nuestro portal web ORION91 te ofrecemos varias Formas de pago con las que podrás abonar tus compras de forma fácil, sencilla y segura. Mediante tarjeta Visa, Visa Electrón, American Express y MasterCard, Transferencia bancaria, PayPal.

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?

La pasarela Redsys dispone también del Sistema de Autenticaciones Seguras, la solución consolidada para poder ofrecer a los titulares PAGOS SEGUROS AUTENTICADOS en sus compras por Internet.

Nuestra pasarela de pago está desarrollada bajo estándares y especificaciones de marcas internacionales (Verified by Visa, MasterCard SecureCode, J-Secure...) lo que asegura su fiabilidad.

No he recibido factura con mi pedido y deseo disponer de ella. ¿Cómo puedo obtenerla?

Al realizar su pedido recibirá un correo electrónico con la orden de compra realizada, en el que se le adjuntará un albarán con los productos solicitados. Para solicitar la factura deberá mandar un correo electrónico a pedidos@orion91.com con asunto Solicitud de factura.

¿Tengo que pagar impuestos?

Los precios publicados en la Web incluyen el IVA y las tasas o cánones que correspondan según el tipo de producto. En caso de que algún producto acarreara algún importe adicional, este se informará al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que formalice el pedido.


Garantía / Devoluciones

¿De qué periodo de tiempo dispongo para devolver un producto?

Todos los productos adquiridos en nuestro portal ORION91, tienen un plazo de devolución de 14 días naturales desde la recepción del pedido por el cliente. Se pueden dar diversos casos por el que un cliente decida devolver el producto que ha adquirido. Para más información diríjase a Envíos y devoluciones.

¿Cómo puedo proceder a la anulación de mi pedido?

Para proceder a la anulación del pedido, deberá escribir un correo a pedidos@orion91.com y solicitar la anulación. Sí se desea solicitar la anulación del pedido y este ha salido de nuestras instalaciones, el cliente correrá a cargo de los costes de envío. Si se desea solicitar la anulación del pedido después de 12 horas de realizar el pedido, este tendrá un coste del 5% del valor sobre el valor del pedido.

He recibido un pedido incompleto o erróneo ¿Qué he de hacer?

Si el producto que recibe el cliente no es el que éste ha comprado, tendrá que comunicarlo a la empresa en un plazo de 24 horas. Procederemos a su recogida y mandaremos el que solicitó el cliente en un primer momento o se devolverá el importe correspondiente si así lo desea. ORION91 asumirá los gastos de transporte extra que pueda originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

¿He tramitado una devolución quién asume los gastos?

En este caso, una vez recibida la mercancía dentro de los siguientes 14 días de su recepción, en nuestras instalaciones junto con la factura de compra y hayamos comprobado que éste contenga su embalaje original y esté en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. Los gastos de transporte del primer envío y posterior recogida serán asumidos por el cliente.