Envíos y devoluciones

Envío de pedidos

Una vez el cliente finaliza correctamente el proceso de compra, ORION91 comienza a preparar el envío de los productos que éste ha seleccionado.

¿Cómo enviamos los productos?

Para garantizar que el cliente reciba sus productos en perfectas condiciones, la empresa, tras recibir el pedido, lo procesa y procede al embalaje de cada artículo introduciéndolo finalmente en cajas de cartón adecuadas para un transporte seguro. Inmediatamente después, nos ponemos en contacto con la agencia de transportes para proceder a su envío.

Trabajamos con varias empresas de transporte para dar un mejor servicio a nuestros clientes y optimizar así el envío de sus compras, dependiendo del volumen del pedido que éste realice y el lugar hacia dónde va dirigido, tanto si es a nivel nacional como internacional. Disponemos también de un servicio de mensajería urgente, para ventas a particulares cuya mercancía a enviar sería de pequeño tamaño.

Se le comunicara a que empresa de reparto se le ceden sus datos con la única finalidad de entrega del pedido

ORION91 contrata un seguro a la agencia al realizar sus envíos para subsanar las diferentes incidencias que pudiesen aparecer como es el caso de rotura, robo, etc.

¿Cuál será el importe que tendré que pagar por el envío de mi pedido?

El precio de envío será de 4.95 € como norma general para entregas en península, siendo TOTALMENTE GRATUITO en aquellos pedidos en los cuales el importe de compra supere los 24,95 €. El precio exacto para envíos fuera de la península se calculará al incluir cada artículo en el carrito de la compra y figurará en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido y antes de la introducción de los datos de pago para procesar el pedido.

Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

El tiempo de entrega de los pedidos dependerá de la hora en que el cliente lo realice, así como de la empresa de transportes que se contrate y el destino de este. De forma general, el tiempo de entrega oscila entre 48 a 72 horas a España y entre 5- 7 días a Europa.

Si la modalidad de pago escogida por el cliente al realizar su compra es transferencia bancaria, puede demorarse si no facilita en el momento el recibo con sus datos para que la empresa pueda comprobar que se ha realizado el abono de ésta correctamente.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección donde pueda ser recibido dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento de esta obligación por parte del cliente, ORION91 no asumirá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega de dicho pedido solicitado por éste.

Devoluciones de productos

Todos los productos adquiridos en nuestro portal ORION91 tienen un plazo de devolución de 14 días naturales desde la recepción del pedido por el cliente.

Se pueden dar diversos casos por el que un cliente decida devolver el producto que ha adquirido:

ARTÍCULO DEFECTUOSO O AVERIADO. En caso de llegar la mercancía dañada, con golpes o roturas, el cliente deberá ponerlo en conocimiento del servicio de Atención al Cliente enviando un email a pedidos@orion91.com indicando el número de pedido, el articulo afectado y el motivo de la devolución. ONLINE91 DISCOVERY MARKET SL procederá a su restitución y recogida en el menor tiempo posible y se hará cargo de los gastos de recogida y nuevo envío.

DEVOLUCIÓN POR DESESTIMIENTO. Si por cualquier razón el cliente no quedara satisfecho con su compra podrá devolver el producto. Para hacerlo deberá comunicarlo a nuestro servicio de Atención al Cliente enviando un email a pedidos@orion91.com indicando el número de pedido, el articulo a devolver y el motivo de la devolución. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes comprobaremos que esta contenga su embalaje original y esté en perfectas condiciones para proceder al reintegro del importe correspondiente. Tanto los gastos de transporte (envío y devolución) como la gestión del retorno de la mercancía serán asumidos por el cliente. Éste se tendrá que poner en contacto con ORION91 en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido. ORION91 se reserva el derecho de no aceptar cambio o devolución si previamente no ha recibido notificación alguna.

MERCANCIA RECIBIDA DIFERENTE A LA COMPRADA. Si el producto que recibe el cliente no es el que éste ha comprado o existe algún tipo de error, tendrá que comunicarlo a la empresa en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido enviando un email a pedidos@orion91.com indicando el número de pedido y error existente con el mayor detalle posible. Procederemos a la gestión de la incidencia remplazando o abonando la mercancía según el caso. ORION91 asumirá los gastos de transporte extra que pueda originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Importante: Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.