Envío de pedidos

Una vez el cliente finaliza correctamente el proceso de compra, ORION91 comienza a preparar el envío de los productos que éste ha seleccionado.

Todos nuestros pedidos se envían desde:

    Polígono Industrial Casals, 8

    46790 Xeresa (Valencia)

¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

Pedido superior a 24,95€

GRATIS*

*5,91 € para pedidos inferiores a 24,95 €

¿Cuánto tiempo tardará mi pedido?

España Península

48-72 horas

*Baleares y resto de Europa, consultar.

ORION91 contrata un seguro a la agencia al realizar sus envíos para subsanar las diferentes incidencias que pudiesen aparecer como es el caso de rotura, robo, etc.

Si la modalidad de pago escogida por el cliente al realizar su compra es transferencia bancaria, puede demorarse si no facilita en el momento el recibo con sus datos para que la empresa pueda comprobar que se ha realizado el abono de ésta correctamente.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección donde pueda ser recibido dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento de esta obligación por parte del cliente, ORION91 no asumirá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega de dicho pedido solicitado por éste.

Devoluciones de productos

Plazo de devolución

14 días naturales

Se pueden dar diversos casos por el que un cliente decida devolver el producto que ha adquirido:

ARTÍCULO DEFECTUOSO O AVERIADO. En caso de llegar la mercancía dañada, con golpes o roturas, el cliente deberá ponerlo en conocimiento del servicio de Atención al Cliente enviando un email a info@orion91.com indicando el número de pedido, el articulo afectado y el motivo de la devolución. ONLINE91 DISCOVERY MARKET SL procederá a su restitución y recogida en el menor tiempo posible y se hará cargo de los gastos de recogida y nuevo envío.

DEVOLUCIÓN POR DESESTIMIENTO. Si por cualquier razón el cliente no quedara satisfecho con su compra podrá devolver el producto. Para hacerlo deberá comunicarlo a nuestro servicio de Atención al Cliente enviando un email a info@orion91.com indicando el número de pedido, el articulo a devolver y el motivo de la devolución. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes comprobaremos que esta contenga su embalaje original y esté en perfectas condiciones para proceder al reintegro del importe correspondiente. Tanto los gastos de transporte (envío y devolución) como la gestión del retorno de la mercancía serán asumidos por el cliente. Éste se tendrá que poner en contacto con ORION91 en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido. ORION91 se reserva el derecho de no aceptar cambio o devolución si previamente no ha recibido notificación alguna.

MERCANCIA RECIBIDA DIFERENTE A LA COMPRADA. Si el producto que recibe el cliente no es el que éste ha comprado o existe algún tipo de error, tendrá que comunicarlo a la empresa en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido enviando un email a info@orion91.com indicando el número de pedido y error existente con el mayor detalle posible. Procederemos a la gestión de la incidencia remplazando o abonando la mercancía según el caso. ORION91 asumirá los gastos de transporte extra que pueda originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Importante: Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.

¿QUÉ OCURRE CON MI DEVOLUCIÓN?

Cuando nos llegue el producto, nuestro departamento de calidad lo evaluará.

Si todo es correcto y el producto se encuentre en mal estado por defecto del producto, Orion91 procederá a la reparación o cambio y asumirá los costes del envío o en su defecto se le realizará el reembolso del producto.

Por el contrario si el producto se encuentra en perfectas condiciones el cliente asumirá los gastos de devolución. Siempre que sea posible y con tal de no acarrear gastos innecesarios al cliente, la mercancía se podrá enviar en un próximo pedido del cliente.

  

**IMPORTANTE!

Estimado cliente, le aconsejamos que antes de tramitar la devolución, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto no funciona, ya que si al recibir el producto este tiene un funcionamiento correcto y el motivo de la devolución se debe a un uso innadecuado del producto, usted asumirá todos los gastos de envío.